Daniel Panaia RA 111012 GOP I Prof.

Catalini 4 Semestre ADM

PP ESTUDO DE CASO: IKEA

Ikea uma rede de lojas de varejo no setor de mveis, instaladas em cerca de 15 pases. A Ikea se diferencia em seu modo de atendimento e servios prestados aos seus clientes se preocupando em deixa-los vontade em seu showroom que montado exatamente como seria na casa do consumidor. Outro fator bastante importante so os pontos de informaes instalados em vrios pontos das lojas com funcionrios capacitados para dar qualquer tipo de suporte ao seu cliente, desde a compra do seu mvel at a retirada do mesmo, que por sinal, feito pelo prprio cliente. Essa conduta denominada antiservio base das lojas Ikea atualmente. 1-) Como o projeto de produo da Ikea difere da maior parte das operaes de varejo de mveis? O sistema como foi projetado os mveis da Ikea que o consumidor pode fazer a montagem dos mveis adquirido facilmente e sem ajuda de nenhum tcnico, diferentemente das maiorias lojas, onde o produto comprado tem que ser montado por algum profissional da rea. 2-) Quais voc considera serem os maiores problemas em administrar operaes como a Ikea? A questo organizao pode ser um problema ao administrar uma operao como essa, pois os produtos tem que estar exatamente no lugar indicado pela etiqueta no estoque. Como o produto retirado pelo cliente, tudo tem que estar bem organizado, a falta dessa organizao geraria um problema para esse tipo de operao. 3-) O que voc identifica como a funo produo dentro da Ikea? Como ela difere da funo de vendas? Identificamos como funo de produo os produtos que so desenhados e vendidos ao cliente representando notvel valor pelo seu dinheiro. Consideramos tambm o modo como feito a organizao e a prestao de servio que a loja oferece, disponibilizando informaes nos produtos desde as suas medidas at a origem do material que foi fabricado.