Ponaanje i zatita potroaa u turizmu ispitna pitanja 1. Potroai na turistikom tritu 2. Segmentacija turistikog trita 3.

. Osnove za segmentaciju turistikog trita potroaa 4. Strategije segmentacije trita 5. Kategorije i tipologija potroaa na turistikom tritu 6. Ciljevi i svrha istraivanja potroaa u turizmu 7. Strategije istraivanja potroaa u turizmu 8. Postupak istraivanja potroaa 9. Istraivanje potreba i motiva potroaa u turizmu 10. Motivacioni proces 11. Struktura turistikih potreba i motiva 12. Atraktivnost turistike destinacije i turistika tranja 13. Prirodni i drutveni faktori i turistika tranja 14. Trendovi koji utiu na turistiku tranju i izbor turistike destinacije 15. Uticaj geografskih determinanti na turizam 16. Demografske determinante 17. Ekonomski faktori i turistika tranja 18. Socioloki faktori 19. Kultura i potkultura 20. Drutvena klasa i sloj 21. Relevantne i referentne grupe 22. Stil ivota i psihografske tehnike za merenje stila ivota 23. Uticaj psiholokih faktora na ponaanje potroaa u turizmu 24. Kognitivni i afektivni sistem potroaa 25. Izvori potroakih informacija 26. Stavovi potroaa i i strategije za promenu stavova 27. Strategija drutveno odgovornog poslovanja 28. Persuazivna propaganda 29. Integrisane marketing komunikacije 30. Marketing izvori sa persuazivnim uticajem na ponaanje potroaa u turizmu (institucionalni
imid, posrednici-agenti, osoblje na frontalnoj liniji-operativa, mediji, sektor PR i direktni marketing)

31. 32. 33. 34. 35. 36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45.

Satisfakcija potroaa u turizmu Kreiranje vrednosti za potroae u turizmu Totalna satisfakcija potroaa Osnovne odrednice kvaliteta u turizmu Upravljanje kvalitetom usluge u turistikom preduzeu Merenje satisfakcije potroaa indirektne metode Merenje satisfakcije potroaa Kano i Servqual modeli Lojalnost potroaa u turizmu Programi lojalnosti Menadment odnosa sa potroaima Opti pristup sigurnosti u turizmu Preventivne mere za sigurnost u turizmu Putovanje i zdravlje Bezbednost turistike destinacije Sigurnost turista u hotelima i bezbednost hrane

46. 47. 48. 49. 50. 51. 52. 53. 54.

Sigurnost i zatita potroaa u avio i eleznikom saobraaju Sigurnost i zatita potroaa u eleznikom, drumskom i vodenom saobraaju Zakonska regulativa turista u EU Direktiva 314/90 o paket aranmanima Zakonodavstvo Srbije i zatita potroaa Inspekcijski nadzor u oblasti turizma Konzumerizam i osnovna prava potroaa Zatita ekonomskih interesa potroaa Informisanje i obrazovanje potroaa

Predmetni nastavnik Prof.Radmila ivkovi