Guia Para Se Tornar a Mosca Branca em Vendas: 7 Lições Para Construir Relacionamentos Com Clientes e Obter Resultados
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O material apresenta 7 lições simples para atuar com diferencial nesse mercado competitivo, transformando-se na Mosca Branca em Vendas!
Autor e leitor constroem esse percurso, com um Mapa Estratégico profissional e pessoal a ser preenchido durante a leitura, formatando seu Plano de Ação para alavancar resultados e conseguir aplicar os conhecimentos assim que se completa cada lição.
Aqui são abordados conceitos contemporâneos da indústria do serviço, com orientação do uso de ferramentas e indicadores de desempenho, tais como Ticket Médio, Peças por Atendimento e Taxa de Conversão, além de dicas para melhoria da produtividade.
Escrito para vendedores de lojas, shopping centers, óticas, hotéis, agências de viagens, hospitais, restaurantes, bares e para todos que atuam com o atendimento de pessoas no fechamento de vendas.
Com linguagem acessível e metodologias embasadas em Princípios Socráticos, Construtivismo, Design Thinking e Andragogia, esta obra é proposta de forma gráfica e visual, estimulando a cinestesia, o pensamento crítico e a tomada de decisão.
Nela você encontrará questões exploratórias para apoiarem na construção do Caminho e do Valor na Experiência Vivida – pessoal, profissional e cultural –, desenhando o saber e estimulando o fazer, na busca constante de decisões sábias para a ação coletiva inovadora. Disso decorrerão resultados para a vida, para a comunidade e para a empresa em que atua.
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Book preview
Guia Para Se Tornar a Mosca Branca em Vendas - Raphael Chagas
Editora Appris Ltda.
1ª Edição - Copyright© 2018 do autor
Direitos de Edição Reservados à Editora Appris Ltda.
Nenhuma parte desta obra poderá ser utilizada indevidamente, sem estar de acordo com a Lei nº 9.610/98.
Se incorreções forem encontradas, serão de exclusiva responsabilidade de seus organizadores.
Foi feito o Depósito Legal na Fundação Biblioteca Nacional, de acordo com as Leis nºs 10.994, de 14/12/2004 e 12.192, de 14/01/2010.
Para mamãe, Leda, papai, Aurélio, e amada irmã, Daniela,
cujos sacrifícios pessoais incalculáveis, com sua fé inabalável,
tornaram possível minha formação espiritual,
pessoal, acadêmica e profissional.
Graças a vocês,
passei de um menino do Rio para um homem do mundo.
E hoje faço ecoar esse olhar e essa perspectiva de vida
que nasceram em nossa família
e florescem em cada sala de aula que passo.
apresentação
A competitividade com a qual me deparei quando comecei meu primeiro emprego, aos 16 anos de idade, trabalhando com vendas de festas infantis no bairro do Aeroporto em São Paulo, chamou-me a atenção. De quem era o atendimento inicial? Quem apresentou o buffet e as festas? Quem efetivou realmente a venda? De quem é a comissão? Intrigas e discussões para a definição do mérito e da tão desejada comissão.
Os anos se passaram e busquei minha trajetória e qualificação. De festas infantis no charmoso buffet infantil Doces Emoções, em São Paulo, para venda de cerveja, lanches, fantasias